小市镇：“点餐式”调解，枫桥式司法所的新“枫”景

近日，怀宁县小市镇司法所被授予“安庆市枫桥式司法所”称号。小市司法所在“枫桥式司法所”创建过程中，不断丰富“枫桥”品牌内涵，拓展“枫桥”品牌外延，在矛盾纠纷调解过程中，积极探索“点餐式”调解工作法，形成独具特色的多方力量参与、法理情融合的矛盾纠纷化解新格局。

“有我自己选择信任的调解员全程参与，调解过程透明公开，调解结果我自然乐意接受，司法所这次‘点餐式’调解，我信服！”近日，王大哥来到小市司法所，一边在调解协议书上签字，一边高兴地说。

原来，因为历史原因，多年前小市镇毛安村的王大哥与李大姐因为两家房屋之间相邻的一块宅基地发生纠纷，村里多次组织调解，但双方都是各说各的理不欢而散，两家的矛盾随着时间的推移也越来越深，今年，两家为此事发生过多次激烈争吵。得知情况后，小市司法所主动介入主持这起矛盾纠纷的调解。在调解前，司法所工作人员让王大哥和李大姐分别选择自己信得过的调解员全程参与，然后通过查找宅基地证明、走访知情人、实地丈量、耐心劝说等细致工作，双方对这块宅基地的权属问题终于协商一致，困扰两家多年的这起宅基地纠纷得以圆满解决，双方多年积怨被成功化解。

为破解基层矛盾纠纷化解难题，总结出一套行之有效的矛盾纠纷调解工作方法，小市司法所在对以往调解过的纠纷进行复盘和分析时，发现一个规律：由于调解结果关乎当事人的切身利益，调解过程中当事人一般都有很强的戒备心理，但如果参与调解的是自己熟悉或者信任的人，说出的话讲出的道理就让当事人相对容易接受，往往会有事半功倍的效果。发现这一规律后，小市司法所开始大胆探索和尝试，整合全镇专业素质过硬的法律服务人员、调解经验丰富的镇级调解员、熟悉村情民意的村级调解员、德高望重的村组“五老”和乡贤长者等资源，建立调解志愿服务团队，以更好地满足不同类型纠纷和当事人的需求，并将调解志愿服务团队成员的照片、个人简介、擅长领域汇集成册。调解时，由调解主持人和双方当事人各自自主选择自己信赖的调解志愿服务团队成立组成调解小组进行联合调解，将传统的“委派式”被动调解转变为“点餐式”自助调解，以消除当事人的心理顾虑，从源头上提高调解的成功率，效果十分明显。（作者：王敏；初审：王振海；终审：江厚平）